Връщане и отказ от поръчка

Купихте климатик и размислихте? Като потребител имате 14 дни да се откажете от покупка, направена онлайн, без да обяснявате защо. Ето как става това при нас — накратко и ясно.

Срок

14 календарни дни от деня, в който вие (или човек, когото сте посочили — не куриерът) получите стоката. Ако поръчката пристигне на части, срокът тече от получаването на последната.
Достатъчно е да ни уведомите в този срок: с формата по-долу, на имейл office@klimatic.bg или с стандартния формуляр за отказ.

Как да върнете стоката

Попълнете заявката по-долу — веднага получавате номер на заявката по имейл.
Ще ви се обадим до 1 работен ден, за да уточним начина на връщане: лично в офиса ни ([company_address]) или с куриер.
Предайте стоката до 14 дни от заявката.

В какво състояние да е стоката

Немонтирана и неизползвана, с дистанционното, аксесоарите, документацията и гаранционната карта.
По възможност в оригиналната опаковка. Можете да отворите опаковката, за да огледате продукта — това е ваше право.
Ако продуктът е използван повече, отколкото е нужно, за да се види какъв е и как работи, отговаряте за намалената му стойност. Тя се определя след оглед и ви се съобщава писмено, преди да възстановим сумата.

Монтаж и други услуги

Монтажът, демонтажът, огледът и профилактиката са услуги. Ако вече са извършени изцяло с вашето изрично съгласие, отказът не важи за тях и цената им не се възстановява.
Монтиран климатик не е в първоначалното си състояние — при демонтаж се губят фреон, тръби и изолация. Преди да решите, обадете ни се на 0888 000 000: често проблемът се решава с настройка или профилактика.

Транспорт

Разходите за връщане са за ваша сметка — освен ако сме изпратили грешен или повреден продукт.
Изпращайте с обявена стойност и без наложен платеж. Опаковайте добре: външното тяло е тежко и чувствително на удари.
Ако пратката е видимо повредена при получаване, отворете я пред куриера и поискайте протокол.

Кога и как връщаме парите

До 14 дни от уведомлението за отказ връщаме платената сума, включително стандартната доставка до вас. Можем да изчакаме, докато получим стоката или доказателство, че сте я изпратили.
Платили сте с карта — сумата се връща по картата. Наложен платеж или банков превод — по IBAN, който посочвате в заявката.
Ако сте избрали по-скъп начин на доставка от най-евтиния предложен, разликата не се възстановява.

Покупка на изплащане

Когато се откажете от стоката, свързаният договор за потребителски кредит се прекратява без разходи за вас. Уведомяваме кредитора от ваше име.

Дефект или рекламация

Ако продуктът не работи както трябва, това не е отказ, а рекламация по законовата и търговската гаранция и не зависи от 14-дневния срок. Изберете „Дефект / рекламация“ във формата — ще изпратим техник или ще уговорим сервиз.